内蒙古包头——粗疏服务让老年旅客忧心返程（2023春运一线）
“从进站到上车，一路上都有上班人员陪送，真的很繁难。”1月29日，68岁的李根因腿脚不便，经过拨打热线预定了重点旅客服务，中国铁路呼和浩特局个人有限公司包头站的上班人员提早备好轮椅，申请绿色通道协助他提早检票进站，防止与其余旅客出现拥堵，顺利登上D1074次列车。
春节假期完结，春运返程号角吹响，返程客流集中出行。随着天气转暖，老年旅客有所增多。针对老年人上网不便、不能熟练经常使用线上服务的状况，铁路部门经过在售票厅增设疏导员，被动征询旅客需求，提供购票、消息查问、行程布局等服务，包头站在售票窗口性能老花镜、荧光笔、老年座椅等服务设备，繁难老年旅客出行。
同时，包头站被动咨询中央媒体，多渠道发布重点旅客服务预定电话，备齐轮椅、担架等服务设备，全渠道展开“关爱服务”，疏通进站流线，保障老年人方便、顺利乘车。
春运以来，包头站客运车间值班员刘晓东每天都会早早到来单位，提早登录重点旅客预定服务系统，细心梳理本班重点旅客抵达时期和须要的服务内容，提早详粗布置并布置专人应酬。“每日交接班前，咱们都要盘点助老服务设备数量能否完全，重点审核轮椅、担架、电梯等设备的形态，防止旅客经常使用时出现异常。”刘晓东引见，“旅客还可以经过咱们的微信群众号‘包头车站’，具体了解重点旅客服务内容，再经过服务电话按需预定。”春节时期，他已协助35名老年旅客顺利进出站，好受粗疏的服务获取了分歧好评。
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